广州:政府服务热线有回访了


时间:2018-11-01 10:41 来源:万博体育苹果下载


    

近来印发的《广州12345政府效劳热线管理办法实施细则》(下称《细则》),规则政府效劳热线应树立满意度回访准则,按月对大众集中反映的热点问题进行汇总剖析,通报承办单位处理的效果,一起对承办单位进行月度查核,年度总评。

“办得好不好,大众说了算。”已然要让“大众说了算”,就得自动倾听、自动回应。长期以来,政府效劳热线把大众的诉求传达给相关单位,再把承办单位的处理结果反应回大众。这“一来一回”,看似简略,实际上是政府连通大众的“桥梁”。然而在实际情况中,一些分明是同一个问题的诉求,却由于缺少相应地自动作为,在机械地“传递”中重复了屡次,此次《细则》清晰树立满意度回访准则效果正在于此。

依据《细则》规则,热线中心将初次对点评进行归档分类,对点评为不满意的事项进行回访,挂号原因,并核实发回重办。重办办结后,以第2次满意度点评为准。把大众诉求事项记在本里,放在心里,利来国际w66授权,才能让政府与大众的联络愈加严密。当然,回访也不能流于形式,只要把政府效劳热线做活做实,大众才更有取得感、幸福感、安全感。(陈文杰)

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